Cuando un paquete de Zalando no se entrega al destinatario, el proceso varía en función de las circunstancias de la no entrega. Generalmente, el mensajero intenta la entrega varias veces. Si esto no tiene éxito, el paquete se puede dejar en un punto de recogida local (por ejemplo, una oficina de correos o una tienda participante) donde el destinatario podrá recogerlo en un plazo determinado. Si el paquete no se recoge o no es posible dejarlo en un punto de recogida, el mensajero lo devolverá al almacén de Zalando. Desde el almacén, Zalando intentará ponerse en contacto con el cliente para resolver la situación, lo que puede incluir un nuevo intento de envío o un reembolso. En algunos casos, la mercancía podrá ser devuelta al almacén y puesta nuevamente a la venta.
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